为进一步疏通市民反应途径，供给更快捷、规范、高效的热线服务，原合肥轨迹交通运营服务热线已正式升格为“合肥轨迹监督服务热线”，号码坚持不变。

  升格后的服务热线功用愈加完备，一是受理规模逐渐扩展，包括合肥轨迹交通规划、建造、运营、资源开发等全事务板块；二是受理时限进一步延伸，专业热线小时不间断受理相关事务的咨询、主张、投诉及应急求助等事务；三是服务规范逐渐提高，秉承“热心、仔细、耐性、谦虚、诚意”的服务理念，对一般事项立刻回答，杂乱事项一般3个工作日内给予清晰回复。

  市民大众除了来电咨询相关事务外，还可经过合肥轨迹微信大众号人工微客服模块实时与客服人员进行互动沟通，也可经过合肥轨迹集团官网留言（

  ）、热线邮箱（）等途径进行咨询。此次服务热线整合晋级，是合肥轨迹集团贯彻落实《合肥市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》精力的详细表现，也是饯别“学党史、办实事”、“找短板、促提高、见成效”服务才能再提高专项活动的生动描写，将有利于更好倾听市民心声，回答大众难题，承受大众监督，充沛的发挥“连心桥”效果，助力合肥轨迹工作高质量开展。